1、技术服务原则：

      汇龙科技一贯认为客户的成功才是我们的成功，因此，在技术支持与服务中始终坚持“客户至上”的原则。对于每位客户，汇龙科技都会详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最实用最完善的方案和售后服务。汇龙科技非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供方案的同时，对于技术支持与服务方面也进行了详尽的考虑，以保护客户在公司产品方面的投资。在技术支持与售后服务工作中，汇龙科技一贯遵循以下准则：

1)确保客户系统的正常运行；

2)充分保护用户的投资和效益；

3)充分满足用户的需要；

4)充分降低用户的负担。

2、技术服务流程：

      在用户需要技术支持服务时，可以以热线电话、传真或者电子邮件的形式通知汇龙科技，汇龙科技在得到了用户的故障服务请求之后，将搜集充分的故障信息，分析故障的种类，根据不同故障采取相应的解决方案，视具体情况对用户进行电话支持或者现场服务，告知客户明确的答复时间，随后组织相应的技术力量对问题进行分析，制定解决方案，必要时协调其它产品厂商的技术人员、客户部门的技术人员共同研究并解决问题。

为了保证汇龙科技工作的规范化，我们建立了产品技术服务知识库，这样就可以对汇龙科技技术人员的工作进行规范化控制。同时，在日常工作中，汇龙科技技术人员还可以参考以前的相关问题案例，尽快地为用户提供解决方案。

3、技术服务内容：

      汇龙科技提供的技术支持与服务内容包括电话支持、现场服务、产品更换、产品维护、定期巡检、后期技术培训、电子邮件支持、因特网支持、提供系统应急策略等内容。

      汇龙科技根据多年的锂电池行业客户服务经验，按照ISO9000质量标准，建立专业技术服务体系，拥有一支专业的技术服务队伍。汇龙公司负责对用户提供 7*24 小时的电话支持、24 小时内对用户的维修要求做出响应、建立完善的备品备件系统，保修期后提供产品的终身维修等服务内容，汇龙科技将竭诚为用户提供快速的服务响应和优质的技术服务。

      ①、组织结构：

      由公司技术副总监直接担当技术服务总监，负责技术服务体系部门，服务总监、秘书、值班人员等专职人员，以及产品研发工程师，产品售前工程师，产品维护工程师，公司技术专家组成专业服务支持队伍。各职位的责任及隶属关系说明如下：

l 技术服务总监：技术服务体系主管。负责整个技术服务体系的全面管理，监督保障整个服务体系的专业化运转，保障客户服务满意度，并负责定期向公司领导层汇报。

l 事务秘书：负责编制产品维护工程师值班日程表及通知值班人员。收取外勤产品维护工程师的《服务反馈表》，整理产品维护工程师外勤情况，汇总统计表，并作为绩效考核向有关部门汇报。

l 技术秘书：专职，负责将《服务反馈表》中的技术信息和所总结的经验整理分类，并录入到服务部门专门的知识信息数据库中去，定期编制知识信息快讯，向全体技术人员发布。

l 产品研发工程师：是专职的公司产品研发人员，负责公司产品的研发，通过客户的意见反馈完善产品功能，优化产品性能。

l 产品售前工程师：是专职负责产品宣传资料的制定与讲解，客户产品售前问题的咨询，客户产品需求方案的制定等。

l 产品维护工程师：是专职的产品售后服务人员，负责解决售后产品安装，产品维修，产品用户现场巡检。各组负责人在接到服务请求后，安排产品维护人员在公司规定的时间内赶赴用户现场或直接向用户提供解决方案，保证其系统正常运行。每次服务后须填写《服务反馈表》，将具体的服务情况与提供的方案、该次服务中的经验和技术心得写在其中，签字后送交事务秘书。

l 公司技术专家：由公司技术研发部技术专家与公司各个部门的骨干技术人员组成，由服务总监统一派遣，负责解决解决客户重大的系统故障。

l 在线值班员：由技术专项服务人员轮流担任，24小时接听电话，听取用户需求，为用户提供技术咨询服务，作好值班记录，将用户的事故分类，及时将用户问题通知相应的技术服务小组负责人。

②、人员素质：

作为致力于锂电池行业的专业公司，汇龙科技十分重视技术支持与售后服务，并且拥有一大批精通技术且实践经验丰富的技术支持人员，为了确保产品技术支持与服务工作的顺利进行，汇龙科技有一支强有力的技术支持队伍，该队伍成员均具备如下基本条件：

      1)具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；

      2)叁年以上的锂电池行业技术支持与服务工作经验；

      3)具有良好的表达、理解和沟通能力；

      4)对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则；

      5)大学本科以上学历。